カスタマーハラスメント防止に関する当院の取り組み
患者様と職員、双方が安心できる
医療環境づくり
のために
いつも京橋いしづち眼科の診療にご理解・ご協力をいただき、 ありがとうございます。
2026年10月1日より、改正労働施策総合推進法に基づき、 事業主にカスタマーハラスメントを防止するための措置を講じることが 義務化されました。
当院では、患者様やご家族の皆様に安心して診療を受けていただくとともに、医師・看護師・受付スタッフをはじめとする職員が安心して医療に従事できる環境づくりに取り組んでまいります。
安心して受診できる環境を守るために
カスタマーハラスメントに該当する行為については、患者様および職員の安全と適切な診療環境を守るため、組織として適切に対応してまいります。
カスタマーハラスメントとは？
顧客等からの言動のうち、その要求内容や言動の手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、職員の就業環境を害するものなどがカスタマーハラスメントに該当します。
患者様やご家族からの正当なご意見・ご要望・ご相談のすべてが、カスタマーハラスメントに該当するものではありません。
診療や当院のサービスについていただいたご意見については、これまでどおり真摯に受け止めてまいります。
当院では、以下のような行為はお断りいたします
以下は代表的な例であり、これらに限るものではありません。
暴言・大声・威嚇・侮辱などの言動
職員を怒鳴る、侮辱する、脅すなど、 職員に恐怖や精神的苦痛を与える行為。
暴力・危険行為・器物損壊
職員への暴力や、院内設備・備品などを故意に破損する行為。
社会通念上相当な範囲を超える要求
医学的・業務上対応できない要求を繰り返すことや、 過度な謝罪を強要する行為など。
長時間の拘束・繰り返しの要求・業務妨害
長時間にわたって職員を拘束する、同じ要求を繰り返すなど、通常の診療業務に支障を及ぼす行為。
職員への誹謗中傷・プライバシーを侵害する行為
SNS・インターネット等を含め、職員個人を攻撃したり、プライバシーを侵害したりする行為。
悪質な行為・危険な行為への対応について
上記のような行為によって、他の患者様や職員の安全、または正常な診療業務が著しく妨げられると判断した場合には、状況に応じて対応を中止し、退去をお願いする場合があります。
また、暴力・脅迫など安全に関わる行為については、 必要に応じて警察への通報や弁護士等への相談など、 適切な対応を行う場合があります。
患者様・ご家族の皆様へ
当院の目的は、患者様からのご意見やご要望を制限することではありません。
患者様・ご家族の皆様と医療従事者がお互いを尊重し、すべての患者様が安心して診療を受けられる環境を維持することを目的としています。より安全で安心できる医療環境づくりのため、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
